كيفية طلب بطاقة الشفاء من موقع الهناء وتتبعها وتحيينها — ذوو الحقوق وبطاقة الطالب والبطاقة الضائعة

إن رفض الصيدلي بطاقتك بعبارة «البطاقة غير محيّنة»، أو ضاعت بطاقة الشفاء، أو لم يظهر ابنك ضمن ذوي حقوقك، فهذا الدليل لك. ستعرف فيه ما يُنجز فعلًا من فضاء «الهناء» وتطبيقه وما يتطلب مركز الدفع، وكيف تتتبع طلب نسخة جديدة، ومعنى التحيين الذي صار يتم في الصيدلية، والوثائق التي تجهّزها لإضافة الزوج والأبناء، وكيف يحصل الطالب الجامعي على بطاقته. فحصنا البوابة والمصادر الرسمية في أكتوبر 2026، ونشير بوضوح إلى ما لم نستطع تأكيده رسميًا.

ما هي بطاقة الشفاء ومن أين تُطلب أصلًا

بطاقة الشفاء بطاقة إلكترونية يصدرها الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء (CNAS)، وتحمل حقوقك وحقوق ذوي حقوقك: تقدّمها في الصيدلية المتعاقدة، وعند الطبيب المعالج، وعند صانع النظارات، وفي أي معاملة بمركز الدفع. الشريحة لا تحمل «رصيدًا» بل حالة حقوقك في تاريخ معيّن، ولهذا تحتاج إلى التحيين.

الطلب الأول ليس رقميًا بالكامل. حسب صفحة البطاقة على موقع cnas.dz، الملف يتكوّن من:

صورة شمسية بخلفية فاتحة
نسخة من بطاقة التعريف الوطنية
نسخة من بطاقة فصيلة الدم (اختيارية)

ويودعه المؤمن له في مركز الدفع الذي ينتسب إليه. أما ما يُنجَز من الإنترنت فهو أساسًا: رفع الصورة عبر حسابك في الهناء (كما حدث مع المستفيدين من منحة البطالة)، والاطلاع على معلوماتك ومعلومات ذوي حقوقك، وطلب النسخة الثانية، وتتبع صنعها. إن قرأت في مدونة أنك «تطلب البطاقة الأولى بنقرة» دون أي زيارة، فاسأل مركزك قبل أن تبني على ذلك.

ملاحظة مهمة: إن كنت غير أجير (تاجر، حرفي، مهنة حرة) فصندوقك هو CASNOS لا CNAS، وفضاء الهناء ليس بوابتك.

فضاء الهناء: الموقع والتطبيق خطوة بخطوة

البوابة الرسمية هي elhanaa.cnas.dz، ولها تطبيق رسمي باسم EL HANAA على Google Play (رابطه موجود في أسفل البوابة نفسها، فلا تنزّل نسخة من مصدر آخر).

اضغط «S'inscrire» (التسجيل). ستحتاج رقم الضمان الاجتماعي؛ إن لم تعرفه فهو في وثائق مركز الدفع أو كشف الراتب.
أكمل البيانات واستقبل كلمة السر. بعض الفئات (كمستفيدي منحة البطالة) تلقّت معرّف الدخول عبر رسالة نصية مباشرة.
ادخل بالمعرّف وكلمة السر ورمز التحقق (captcha).
ستجد: سجل التعويضات، والإشعارات، ومعلوماتك الشخصية ومعلومات ذوي حقوقك، وخدمات الشهادات (شهادة الانتساب، وشهادة عدم الانتساب).

القسم الرابع هو الأهم قبل أي إجراء: افتح قائمة ذوي الحقوق وتحقق أن الزوج وكل ابن مسجَّل بالاسم الصحيح وتاريخ الميلاد الصحيح. أغلب مشاكل الصيدلية تُكتشف هنا قبل أن تصل إليها.

لست متأكدًا من الحساب؟ اتصل بالرقم الأخضر 3010 المذكور على البوابة.

التحيين: ما معناه ولماذا صار في الصيدلية

«التحيين» هو تحديث حالة حقوقك المكتوبة على شريحة البطاقة لتطابق ما في خوادم الصندوق: مثلًا بعد أن صرّح مستخدمك بأجورك، أو بعد تقاعدك، أو بعد اعتراف بمرض مزمن. البطاقة التي لم تُحيَّن تبدو للصيدلي «منتهية الحقوق» حتى لو كنت مؤمَّنًا فعلًا.

كان التحيين يتطلب طابورًا في مركز الدفع. منذ ماي 2025 صار يتم في الصيدليات المتعاقدة عبر تطبيق Chifa Officine المرتبط بخوادم CNAS، وأعلنت مديرية العصرنة بوزارة العمل في جوان 2025 تحيين نحو 613 ألف بطاقة في عشرين يومًا عبر أكثر من 12 ألف صيدلية. وفي 31 جويلية 2026 وُسّعت الخدمة لتشمل بطاقات ذوي الحقوق (الزوج والأبناء).

عمليًا: قدّم بطاقتك للصيدلي واطلب التحيين صراحة قبل صرف الوصفة. إن كانت حقوقك مفتوحة في النظام، يُحدَّث الشريط خلال ثوانٍ. الصيدلية لا تستطيع فتح حق غير موجود: إن لم يصرّح مستخدمك بك، فالتحيين لن يغيّر شيئًا والحل في مركز الدفع.

أما «جهاز التحيين» في مراكز الدفع، فبعض المراكز تتوفر عليه وبعضها لا؛ لم نجد مصدرًا رسميًا يحدد قائمتها، فاسأل مركزك.

إضافة الزوج والأبناء (ذوو الحقوق)

ذوو الحقوق في قانون التأمينات الاجتماعية 83-11 هم أساسًا:

الفئة	الشرط المعتاد
الزوج/الزوجة	لا يمارس نشاطًا مأجورًا ولا ينتسب لصندوق آخر
الأبناء	أقل من 18 سنة، أو أقل من 21 سنة إن واصلوا الدراسة
البنات	بلا دخل، دون شرط سن
الأبناء المعاقون	دون شرط سن إن تعذّر عليهم العمل
الأصول المكفولون	دخلهم لا يتجاوز سقفًا محددًا قانونًا

الوثائق التي تطلبها مراكز الدفع عادة لإضافة ذي حق: شهادة عائلية حديثة، وشهادة مدرسية للابن الذي تجاوز 18 سنة، وما يثبت عدم انتساب الزوج لصندوق آخر. شهادة عدم الانتساب لدى CNAS متاحة في فضاء الهناء نفسه؛ وإن طُلبت منك شهادة من CASNOS أيضًا فاسحبها من صندوقها. القائمة قد تختلف قليلًا من مركز لآخر، فاتصل بـ3010 أو بمركزك قبل التنقل.

الشهادة العائلية وشهادة الميلاد تُستخرجان من الإنترنت؛ راجع دليلنا عن استخراج وثائق الحالة المدنية من الإنترنت.

بطاقة ضائعة أو تالفة: الطلب عبر التطبيق والتكلفة

عبر تطبيق الهناء (الطريقة الموصوفة في تحديث التطبيق، أكتوبر 2025):

ادخل حسابك ثم قسم «الطلبات عبر الخط» واختر طلب نسخة ثانية من بطاقة الشفاء.
تحقق من بياناتك وبيانات ذوي حقوقك المعروضة.
أكّد إلغاء البطاقة القديمة واختر السبب (ضياع، سرقة، تلف...). لا تتردد: إلغاؤها يمنع استعمالها من غيرك.
التقط صورة سيلفي أو اختر صورة من المعرض؛ التطبيق يعدّلها آليًا.
ادفع تكاليف الصنع ببطاقة CIB أو الذهبية. لتفعيل الدفع الإلكتروني، راجع دليلنا عن بطاقة الذهبية والدفع عبر الإنترنت.
حمّل وصل الدفع والإيداع واحتفظ به.

عبر مركز الدفع: صرّح بالضياع فورًا واملأ الاستمارة CHIFA 005 (متوفرة على موقع الصندوق، وتغطي الضياع والعطب وخطأ الصورة والتلف).

التكلفة: أعلن الصندوق في 2021 عن 400 دج تكاليف إعادة إنتاج، تُدفع حينها في الحساب البريدي لوكالة الانتساب. لم نجد تأكيدًا رسميًا للمبلغ في 2026؛ التطبيق يعرض المبلغ قبل الدفع، فتحقق منه هناك.

كيف تتتبع طلبك

طلب النسخة الثانية عبر التطبيق: يعرض التطبيق حالة الصنع والتاريخ المتوقع للإرسال والاستلام.
طلب أول عبر مركز الدفع: لا يوجد تتبع إلكتروني موثق لهذه الحالة؛ احتفظ بوصل الإيداع، وراقب الإشعارات في حسابك، واتصل بـ3010 إن طال الانتظار.
مكان الاستلام: عادةً مركز الدفع الذي تنتسب إليه. تقارير صحفية سابقة تحدثت عن عشرات الآلاف من البطاقات المكدّسة في المراكز لم يسحبها أصحابها، فلا تنتظر رسالة قد لا تصل.

بطاقة الشفاء للطالب الجامعي (e-chifa)

الطالب الجامعي مؤمَّن بصفته طالبًا (فئة خاصة)، لا بصفته ابنًا لوالديه بعد سن معينة. في 18 أفريل 2024 أطلق وزير العمل بطاقة الشفاء الافتراضية e-chifa للطلبة، تُحمَّل عبر تطبيق الهناء وتُقرأ برمز QR ورقم سري، وبدأت تجريبيًا في الجزائر وبومرداس ومستغانم وجيجل وسطيف وورقلة مع إعلان تعميمها لاحقًا. الهدف المعلن: إعفاء الطالب من التحيينات الدورية.

الخطوات العملية: ثبّت التطبيق، أنشئ حسابك برقم الضمان الخاص بك كطالب، وإن لم تظهر البطاقة الافتراضية فاقصد ملحق الدفع في جامعتك؛ CNAS تنظم حملات داخل الجامعات مع الدخول الجامعي (كما في المسيلة، نوفمبر 2025). وإن كنت ما زلت تتابع رسوم التسجيل، راجع مقالنا عن الدفع عبر بروغرس.

المشاكل الشائعة وحلولها

«البطاقة غير محيّنة» في الصيدلية. سببها أن الشريحة تحمل حالة قديمة. اطلب من الصيدلي التحيين عبر Chifa Officine؛ إن فشل، فحقوقك غير مفتوحة في النظام (تصريح المستخدم بالأجور ناقص أو تغيير وضعية). تحقق في الهناء، ثم اسأل مستخدمك ومركز الدفع.

الابن لا يظهر كذي حق. إما لم يُسجَّل أصلًا، أو تجاوز 18 سنة دون شهادة مدرسية مودعة، أو تجاوز 21 سنة فخرج من الحق. أودع الشهادة المدرسية في مركز الدفع، ثم حيّن بطاقته في الصيدلية.

الطلب عالق دون جديد. إن كان عبر التطبيق فراجع حالة الصنع فيه وحدّث التطبيق إلى آخر نسخة. إن كان عبر المركز فاحمل الوصل واسأل مباشرة؛ قد تكون البطاقة جاهزة وتنتظرك.

فشل الدفع الإلكتروني. غالبًا الذهبية غير مفعّلة للدفع عبر الإنترنت أو رمز التحقق انتهى. فعّل الخدمة ثم أعد المحاولة؛ إن خُصم المبلغ دون وصل، احتفظ بلقطة الإشعار البنكي واتصل بـ3010.

نسيت كلمة سر الهناء. استعمل «Mot de passe oublié» في البوابة، وتأكد أن رقم الهاتف المسجل في ملفك ما زال لك.

أسئلة شائعة

هل يمكنني طلب بطاقة الشفاء الأولى كاملة من موقع الهناء؟ المصدر الرسمي يصف إيداع الملف في مركز الدفع. البوابة تسهّل رفع الصورة ومتابعة الحساب، لكن تحقق مع مركزك قبل أن تعتمد على المسار الإلكتروني وحده.

هل التحيين في الصيدلية مجاني؟ لم نجد أي رسم معلن للتحيين، وهو خدمة ضمن اتفاقية CNAS مع الصيادلة. إن طُلب منك مال مقابل التحيين وحده، فاسأل الصندوق.

هل يمكن ترك البطاقة عند الصيدلي؟ لا يُنصح بذلك؛ صناديق الضمان حذّرت من استعمال البطاقات المتروكة في عمليات احتيال، وقد تُجمَّد البطاقة عند الشبهة.

زوجتي موظفة، هل تبقى ذات حق في بطاقتي؟ لا عادةً: إن كانت تعمل وتنتسب لصندوق، فلها بطاقتها الخاصة كمؤمَّنة.

الخلاصة

افتح حسابك في elhanaa.cnas.dz وراجع قائمة ذوي الحقوق الآن، قبل أن تحتاج الدواء.
عند أي رفض في الصيدلية، اطلب التحيين أولًا؛ إن فشل فالمشكلة في حقوقك لا في البطاقة.
عند الضياع، ألغِ البطاقة من التطبيق فورًا، وتحقق من المبلغ المعروض قبل الدفع، واحتفظ بالوصل.

المصادر: فضاء الهناء CNAS · CNAS: بطاقة الشفاء · الإذاعة الجزائرية: تحيين 613 ألف بطاقة في الصيدليات · الإذاعة الجزائرية: بطاقة الشفاء الافتراضية · الإذاعة الجزائرية: منحة البطالة وبطاقة الشفاء · Algérie360: التحيين لذوي الحقوق · Algérie360: النسخة الثانية عبر تطبيق الهناء · Algérie360: الاستمارة CHIFA 005 · Algérie Eco: تكاليف النسخة الثانية · Legal Doctrine: ذوو الحقوق